韩国去年海外代购消费者不满‘化妆品’147件

By | 2018-02-21

第1服装·鞋子,第2饰品··· 海外直购比去年增长116.3%

随着海淘成为新的消费模式,与此相关的消费者不满也在持续增减,据韩国消费者院对消费者网上海淘不满的分析结果显示,2017年共有15118件投诉,比去年(9832件)增加53.8%。

整体消费者不满中比重最高的是海外代购,占52.4%,去年这一数字为7913件,其中最高的是取消及拒绝退款33.9%(2686件),其次是违约金和手续费不当要求25.2%(1990件),快递误送和延迟派送13.4%(1063件)。

此外,消费者对海外代购不同商品不满的现状分别是,化妆品147件(1.9%)不满情况相对较少,相关商品1~3名分别是衣服·鞋子(3277件,43.3%),饰品(827件,10.9%),IT·电子(708件, 9.3%)。

韩国消费者院以本次调查结果为基础,对调查对象海外代购者进行了以下劝告△加强包括退货运费在内的销售价格明细的标识△自觉改善取消订单相关标识△加强对入驻企业的监控。

韩国消费者院有关人士表示“海外直购比去年增长116.3%,每年都在显著增长,在海外网站直接购买的消费者应该特别注意。今后韩国消费者院将以预防和减少消费者不满为重点展开工作。”