AI正成为未来销售核心技术

By | 2019-02-08

用于销售O2O平台,挖掘新增长动力的可能性

随着科学技术的发展,AI(人工智能,Artificial Intelligence)正成为未来销售的核心技术。

根据全球IT研究与顾问咨询公司Gartner (高德纳)的数据调查,AI市场规模将从2018年的1.2万亿美元到2022年增长达到3.9万亿美元。

据推测,美国零售行业对人工智能的投资近额2022年将达到5万亿美元,2035年人工智能将为批发零售行业提升60%的收益。

人工智能具有超快速学习和处理大数据的特点,可分析顾客购买行为,提高购买意愿,防止商品失窃。

全球企业正改善顾客体验、节约费用、创造新业务等不断拓展人工智能应用领域。

初期引进人工智能的企业主要用于改善顾客体验,强化企业内部与外部的交流,熟悉应用人工智能的企业正进一步发展到改善企业内部决定和业务智能化。

企业对人工智能应用一般集中在与顾客接触、数据亲和性业务等,也能应用于对顾客和市场需求的预测。

特别是以零售企业为中心的聊天机器人、虚拟秘书的应用正在增加,部分企业为提高独特竞争力,正利用人工智能开展实验性项目。

Walmart Labs投入3000多名工程师在零售领域开展各种人工智能实验,只需放进购物车就能进行结算的服务实验已经完成。

POSCO经营研究院首席研究员Kim Sangyun表示“很多企业利用人工智能技术研发新产品和服务,创造新的收益源泉,零售产业将人工智能应用于O2O平台,通过打破传统零售秩序这一实验性尝试,可能挖掘新的增长动力。”

近日,在美国拉斯维加斯举行的‘2019CES(消费性电子展,Consumer Electronics Show)’上最大的热门话题就是‘人工智能’,很多企业为提高产品和服务的竞争力,推出与人工智能相结合的产品。

中国TCL推出只要照镜子就能了解皮肤状态的智能镜,确定皮肤状态推荐合适的化妆品,也根据天气情况,建议涂用防晒霜。

韩华投资证券研究员Lee Sunhak分析表示“与移动时代相比,人工智能时代的消费者向一边倒的现象正在加速,这是因为人工智能服务积累与消费者有关的数据,提供更便捷的个性化服务,使消费者更换其它平台的几率更小。”