网购消费者应注意社交电商‘拒绝退款’和‘不发货’的行为

By | 2019-08-13

韩国消费者院和公正委讨论合作方案改善市场环境

在韩国,虽然社交电商正急剧成为新的购物平台,但订单取消、商家信息说明等并不规范。

据韩国消费者院消息,最近3年间,韩国消费者院共收到169宗与社交电商相关求助申请,

从类型来看,不发货等‘不履行协议’的违规案例最多,达到68宗,从商品类别来看,‘服装·纤维贴身用品达148宗,占绝大部分。

根据对韩国国内消费者常用的6个社交电商是否遵守电子商务法等法律的调查结果显示,大多数社交电商平台没有遵守消费者保护相关的主要规定。

根据对韩国国内社交电商平台上266家商店的调查显示,除了1家以外,有265家商家存在拒绝退款,缩短取消订单时间,订单取消没有通知等妨碍消费者退订的行为。

特别是,以1:1订制、团购等为由不允许取消订单或将法定的7天取消订单时间缩短为1~3天的案例比比皆是。

此外,经确认,有75家企业未说明商家信息,或只有部分信息,有95家企业只允许现金支付,52家企业诱导现金支付。

国外的社交电商上没有一家企业正确告知和遵守取消订单的规定,也都没有遵守提供商家信息的义务,在调查的145个商家中,有131个甚至没有支付方式的说明。

韩国消费者院以此次调查结果为基础,督促未遵守法律的商家进行自律纠正。

此外,为构建改善社交电商市场的合作体系,今年6月,公平交易委员会和社交平台提供商举行了联合座谈会,讨论了预防消费者权益受损的合作方案。