韩国快捷支付用户遇到的最大不便是“支付过程中出现错误”

By | 2019-08-30

OpenSurvey调查结果,支付流程复杂·个人信息泄露

据一项调查显示,快捷支付用户遇到的最大不便是支付过程中出现错误。

韩国市场调查机构OpenSurvey近日发布的《快捷支付·快捷汇款服务报告》显示,快捷支付系统用户遇到的最不方便的事是‘支付过程中出现错误’占56.3%,其次是‘复杂的支付过程’占33.4%,之后依次是担心个人信息泄露(8%),复杂的用语(2%)。

这项调查以500名20~59岁最近三个月内有过移动购物体验的男女用户为对象。

具体来看,44%的受访者认为支付系统很难或者不方便而选择去其它购物商城,也有34.2%的用户选择其它途径和方法购买,没有用其它方法支付的用户占28.6%,26.6%的用户因支付不方便放弃购买商品。

据统计,快捷支付服务比较知名的有kakalpay(86%)、三星支付(80%)、NAVERpay(79.8%)、(64.4%)、(61.4%)。除此以外,还有

从使用体验上来看,依次是NAVERpay(65%)、kakalpay(62.8%)和(54.2%)、三星支付(42.6%)、ISP·(42.4%)。

从快捷支付服务使用契机来看,系统的便利性占40.2%,占比最高,其次是银行卡注册方便(14.3%)、持有的银行卡支持快捷支付(11.6%)、额外优惠(10.4%)、支持线上商城支付(10.1%)。加盟店可支付(4.3%)、稳定的服务、周围人使用、可信赖的企业、个人信息安全等。

20多岁用户认为银行卡快捷注册最重要,40~50岁用户比较偏向持有银行卡支持。

据统计,64.8%的用户在移动端购物时选择使用快捷支付,其次是电脑端购物(21.9%)、实体店(10.8%)、公积金(1.9%)、海外支付(0.4%)等。

从使用次数来看,据统计,一个月使用6~10次占37.1%,占比最高,其次是使用5次以下,占26.5%,11~15次占18.2%,16~20次占10.6%,21次占7.7%。