与价格相比,中国消费者更关注产品具体信息

By | 2019-11-01

韩国消费者对价格最敏感,顾客服务质量

网购过程中,各国消费者看重的内容显示出差异,对此,企业须可能制定恰当的战略。

10月30日,UPS korea Jin Jeonghwan次长在‘Shopify MeetUp SEOUL’会议上以《亚太地区网购动向》为题,做了发言。

此次研究认为,影响消费者和企业购买行为及决定的重要因素包括可看性、奖励、客户定制服务等。

可看性包括客户易于确认的产品具体信息、价格、手续费、配送费、配送时间、免费配送条件、全球采购及明确的退货政策等。

另据分析,通过各种奖励、特许权使用费计划及可信赖的客户服务等方式,引导客户购买。

研究表明,亚太地区消费者在作出购买决定前会关注价格、产品细节、配送费、促销等多种因素。也就是说整个亚太市场平均有48%的消费者通过搜索引擎来搜索想要购买的产品。

Jin Jeonghwan次长表示“调查显示,在大多数市场中,最常见的因素是价格,但中国消费者更看重的是产品细节,而不是价格,特别是与其他国家相比,中国消费者更依赖于能比较价格的网站、评论网站等平台。”

“韩国消费者不仅关注价格,对打折扣率也很敏感,所以是对价格最敏感的市场,韩国可比较价格的网站利用率为64%,在全世界最高,这也支持了韩国市场受价格影响较大的主张。”

受价格影响的消费者购物过程不太挑剔,受方便影响的消费者在购物过程中感到不便时,很有可能放弃网上购买。

网上消费者退货的主要原因是:与说明不符。其次是质量不合格,缺陷或损伤等。

顾客对退货经历的不满的原因是退款延迟、换货或更换产品领取延迟等。

他还强调“一次失误可能就会导致忠诚度比较高的顾客去找别的零售商,据调查显示,韩国70%的消费者因为糟糕的客户服务而完全中断对相关卖家的购买,这个比例也是全世界最高的。”

“中国消费者比较担心的是由自己支付退货费用,不满意度要高于其它市场,这些担忧可能会成为企业解决消费者困难,强调客户服务质量,对消费者提供差异化服务的机会。”

另外,当天活动上也对拥有80万以上店铺的电商平台Shopify进行了介绍。

Shopify不仅运营海外购物商城,也可连接亚麻新、易贝等电商平台,以及脸书和Instagram等社交平台进行销售。

300cbt社长Lee Jaeik表示“Shopify帮助企业在没有开发者的情况下,快捷构建必备功能,化妆品领域Soko Glam和托尼魅力美国网站等都是使用Shopify的成功案例。”