实体店生存战略:应强化‘体验’功能

By | 2019-11-21

向Z世代提供消费体验已经必不可少,必须优化购买频率高的产品

近日,有分析称,在化妆品门店面临困境的情况下,未来线下实体店要想生存,必须突出Z世代喜爱的‘体验’。

现代汽车证券首席研究员Park Jongryeol近日发布报告分析,一直以来,‘婴儿潮一代’、‘386一代’、‘X世代’都是消费的核心,但未来,千禧一代和Z世代正成为主要消费的主角。

他们熟悉数字和先进技术,相比线下,更喜欢线上,与之前的世代显示出不同的取向和消费模式。

1981年至1996年出生的千禧一代非常关注健康,喜欢时尚文化。由于经历了就业下滑等社会动荡,重视兴趣和价值的同时,在经济上,非常重视性价比。

1996年以后出生的Z世代,对技术的依赖程度比千禧一代高得多,他们更多地考虑社会正义。

据分析,婴儿潮~X世代比较注重商品本身的性价比,而千禧一代和Z世代则更看重购物经验。

首席研究委员Park Jongryeol预测称“Z世代期待的线下购物体验是指与采用先进技术的门店,可即时实现双向交流的数字屏、自助支付、增强现实等丰富多彩的有趣环境,未来作为核心消费群体,通过门店向他们提供唯一的消费体验已经成为必须而不是选择。”

全世界通过新战略生存下来的企业都在开展线上线下融合的全渠道战略。

最具代表性的是,线下设置可以直接体验产品的空间,同时可先在网上购买再去线下提货。

也有顾客到实体店,打开APP,使用打折券购买的方式。

线下实体店正成为一种物流中心,消费者在网上购买后会以更低廉的价格直接从物流中心取货。

相反,没有必须到实体店理由的实体零售商们将无法避免苦战,预计他们的顾客会加速转移到手机购物上。

朴首席研究委员表示“零售业如果想摆脱最低价格竞争,就应该尝试转变零售模式,通过连接线上的创新服务来提高竞争力,改变经营多种品类的模式,优化购买频率高的商品,剩下的空间用于线上物流中心,提高面积利用率等非常重要。”