丝芙兰通过网络社区巩固地位

By | 2020-01-08

全球平台商务迅速崛起,有竞争力的产品成为核心

全球化妆品零售连锁店“丝芙兰”是连接企业和消费者的平台商务成功案例。

LG经济研究院研究委员Hwang Hyejeong最近在大韩商工简报上发表的《平台商务的崛起和启示》中提出上述结论。

平台商务是在平台上连接多数生产者和消费者,相互作用,创造价值的商业模式。

目前,随着平台企业掌握产业主导权,平台商务迅速崛起。全球市值总额排名前10位的平台企业从2009年的微软、阿尔法特两家,到2019年增加到微软、苹果、亚马逊、阿尔法特、脸书、阿里巴巴、腾讯等7家。

世界经济论坛(WEF)预测,到2025年,数字平台将创造60万亿美元的销售额,占全球企业总销售额的30%。

此外,该机构还预测,未来10年数字经济创造的新价值中,60%至70%将发生在基于数据的数字网络和平台上。

人工智能、物联网、云计算、5G等多种第四次产业革命技术的发展,也将进一步加速平台商务的影响力和支配力。

平台商务的特点包括打破产业界限、网络效应、赢者垄断收益结构等。

以电子商务起步的中国阿里巴巴正在向Pintech、云计算、视频流媒体等多个领域扩展业务,日本电子商务企业Rakuten也在向信用卡、银行等领域扩张。

网络效应也值得关注。因平台通过多数生产者和消费者相互作用创造价值,因此参与者越多,交易、运营成本就越低,效用也就越高。

近年来,知名平台企业的共同点就是壮大了网络规模,确保了市场支配力。

值得一提的是,平台商务随着参与者的增加,其价值也越来越高。随着参与者的增加,平台的影响力越来越大,现有用户不会流失,新参与者会越来越多,最终只有用户较多的少数平台生存下来。

生存下来的平台将开始收费,盈利模式一旦成功,最终形成赢者通吃的盈利结构。

LVMH集团旗下运营的化妆品零售店“丝芙兰”平台最近倍受关注,丝芙兰目前占LVMH集团在美国营收的45%,巩固了其地位。

丝芙兰把实体店重点放在了消费者免费体验各种化妆品上,并在网上建立了”e商务”,引导消费者购买化妆品。

特别是,还设立了名为”beauty insider社区”的网络空间,为大家提供了一个交流化妆品信息的平台。分析人士表示,这里可以分享产品使用评论、化妆技巧、护肤建议等信息,可以吸引更多的消费者进入平台。

亚马逊也是以数据为基础的平台企业的典型代表。亚马逊预测数据将成为第四次工业革命时代的核心原料,从而增加了与顾客的接触。

此后,公司一直以数据为基础,建立更好的服务,并逐步形成优惠回馈客户的良性循环结构。最近又收购了一批拥有IT技术的企业,加强平台建设。

黄研究委员强调称,“平台上创造的信息价值再有用,如果产品和服务价值低就没有效果。好的产品和有竞争力的服务,才能确保现有顾客,不被竞争企业抢走,成功吸引新顾客。

她还建议称,平台商务中,“低价优先,收益其次”的战略是有效的。建议设计出能够先确保客户成功创造价值,然后创造收益的商业模式。