新世界·乐天电视购物因妨碍取消订购行为被责令整改

By | 2020-02-06

公平委保护消费者撤回权的正当性

新世界和乐天电视购物因产品包装开封时告知不能退货等妨碍消费者取消订购的行为,被责令整改。

公正交易委员会表示,网上购物企业新世界和乐天家庭购物公司已采取措施,纠正消费者在打开产品包装后不能退货等妨碍消费者取消订购的行为。

新世界从2017年4月20日到2017年6月30日通过11号街销售的商品标签上附有”购买商品后开封(BOX/包装)消费者不能换货或退款”等妨碍消费者撤回权的内容。

2018年2月13日至2019年4月17日,乐天家庭购物通过G-market、乐天家庭购物商城销售的商品详页上写着”产品包装(盒子)开封或拆除时无法退货”的内容,妨碍了消费者的撤回权。

(株)新世界和(株)乐天电视购物公司告知消费者,产品包装开封后不得撤销订单,根据电子商务等有关的消费者保护法(以下简称法律),这是限制消费者正当撤销订单的权利。

此次措施明确了即使在网上市场打开产品包装,在商品价值没有下降的情况下也可以退货,期待对保护消费者正当的取消订购权做出贡献。

公正委表示:”今后将继续监视网上市场妨碍不正当撤回订购的行为,如果发现违法事项,将严肃处理。”