美国悦诗风吟急需努力提高与顾客接触

By | 2020-02-07

化妆品新闻富体美丽实地采访结果,发现试用品等店铺管理不足问题

进军美国的悦诗风吟需在当地通过严格的店铺管理来提高与顾客的接触。

根据《化妆品新闻》在美国当地采访的结果,发现了位于旧金山的悦诗风吟在店铺管理上的不足。

旧金山位于美国西部,与其他大城市相比规模较小,但人口密度在加利福尼亚州最高,在全美仅次于纽约。

到今年1月为止,旧金山只有一家悦诗风吟门店,位于综合购物中心Stonestown Galleria一楼。

据悉,除了悦诗风吟,入驻Stonestown Galleria购物中心的还有AVEDA、科颜氏、欧舒丹、LUSH等美妆品牌,该购物中心主打的是诸如H&M、Gap、优衣库、ZARA和Express等女性时装店。

悦诗风吟把门店位置选择在距离旧金山有点距离的Stonestown Galleria购物中心,这被解释为是考虑到千年一代和Z一代的结合点的战略。

Stonestown Galleria附近有2所高中和旧金山州立大学,4年制的旧金山州立大学本科在校生人数达3万人。

另外,旧金山和美国东部的纽约一样,是多元文化,多种族的城市,而且有很多来自世界各地的外国留学生。

实际上,记者当天采访时发现,店里的顾客大部分都是亚洲女性,主要是10~20多岁的高中生或大学生。

本报记者在采访中发现,悦诗风吟门店位于购物中心一楼中心位置,整个入口和入口左侧部分用整块玻璃制成,外部也便于确认店内情况。

记者还了解到,大部分顾客都是首次来到面膜柜台。

与纽约门店相比,这里代表清净济州清新感的茂盛绿叶和植物相对来说比较少,在靠近商场地板或不太显眼的架子上,只有几盆植物盆景标榜“清洁”。

主打护肤品的悦诗风吟在门店内并没有足够的地方为顾客提供各种体验。

特别是在眼影等彩妆产品,充分暴露出了当地门店管理不足的问题。亮片系列的眼影、腮红和高光试用品的磨损已经到了金属底面可见的程度。

有分析认为,美国社会氛围上不会制止高中生化妆,很多学生尝试了各种颜色,产品更换不及时。

业内人士表示,从位置特点来看,旧金山悦诗风吟的主要客户群是千禧一代及Z世代的年轻女性,不过,对于放任已经见底的试用品,可以看出与门店最终销售额关联性不高。