全渠道在美国受关注,应需选择性运营渠道

By | 2020-03-25

通过定制型网络服务,提高忠诚度,45~65岁用户受关注

在美国,同时线上和线下同时使用的”全渠道(omni channel)”正倍受青睐,因此韩国企业需要继续努力。

据韩国贸易协会纽约分部消息,使用全渠道消费的用户比只用线上的用户支出的费用更多。

线上用户占全体用户的44%,但销售额却达到24%,而线上及线下都使用的用户虽然占全体消费者的7%,但占销售额的27%。

根据Barclayard研究,通过互联网进行宣传和实际在门店提供物理体验有助于提高约14%的收益。

VIP邮件促销,为消费者定制的线上服务等都是提高顾客忠诚度、持续吸引顾客购买的方式。

尤其是除了千禧一代和Z世代用户外,使用全渠道的45-65岁用户也值得关注。

以2019年为准,约有5.5亿以上的美国人成为全渠道购买者,比2017年增加了约14%,仅45~65岁的消费者销售额就增加了约200万美元。

据尼尔森(Nielsen)预测,预计到2025年,美国人口中将有约7.4亿人利用线上线下全渠道购物。

因此,企业有必要通过在线及线下之间的积极,持续的反馈,运营”Omni”频道。

韩国贸易协会相关人士表示:“企业可以利用全渠道,解决所有流通过程中效率低下的问题,减少不必要的浪费,应根据产品种类,决定重点运营哪种渠道,而不是只是无条件构建线上渠道。”