O4O服务需要便捷与内心相结合

By | 2020-04-03

需要反映消费者内心的定制型服务

O4O服务受到关注。

O4O(Online For Offline)即为了线下的线上活动,是指利用线上积累的信息或技术将消费者吸引到线下的经营方式。企业结合线上获得的资源经营线下商城,并将此领域经营重点放在线下商城。

最具代表性的就是美国亚马逊推出的无人便利店“Amazon GO”。

Amazon GO无需经过传统收银结帐的过程,顾客只需下载Amazon Go的APP,在商店入口扫码成功后,便可进入商店开始购物,Amazon Go的传感器会计算顾客有效的购物行为,并在顾客离开商店后,通过连接到应用程序的信用卡自动发送完成结账的信息。

O4O与现有的O2O(Online To Offline)略有不同。简单来说,O2O就是在线支付线下商品、服务,再到线下去享受服务。例如,在应用软件中购买食物或物品后,将物品送到家中的服务属于这一范畴。 

韩国国内出现各种O2O服务,教保文库的“立即配送”、“外卖的民族”、“Kakao Gift Cone”等是代表性的O2O服务。 

在化妆品行业也可以看到O2O服务。欧利芙洋的“立即配送”、爱茉莉的“BEAUTY TAKE OUT”等均是线上支付,线下提供产品的O2O服务。

由于新冠肺炎疫情,O2O服务开始主导零售行业,这都是因为减少与他人接触的非面对面(untact)文化。

O4O通过扩大应用O2O的消费者数据,可为消费者提供更加细致便捷的服务。 

Amazon GO利用传感器和应用程序,掌握消门店内消费者的动态并数据化,通过这种方式积累的数据,可以更早一步提供适合每个消费者的服务,产生协同效应。

O4O在化妆品行业的影响力也在扩大,欧莱雅的”Makeup Genius”通过虚拟化妆帮助寻找适合自己的化妆品。如果喜欢在应用程序中试用过的产品,可以立即购买。 

兰芝的‘美妆镜(Beauty Mirror)’、LG生活健康‘今日我的妆容’、欧利芙洋‘Smart Mirror’等是韩国代表性的O4O服务。

虽然O4O服务是第四次产业革命时代的主力,但并不是万能的。特别是,不少人对企业收集消费者信息,通过人工智能(AI)提供服务感到反感。 

Amazon GO虽然在零售创新方面受到肯定,但在剥夺了未来工作岗位和购物乐趣方面也受到了批评。

专家表示,应突破O4O的局限,体现人性化和温暖的服务精神。 

以Amazon GO为例,就是”购物的乐趣”。购物的快乐是一种极为人类化的情感,虽然不能被数据化,但在打开消费者钱包方面起着决定性的作用。

网络成为业务必需的化妆品行业也是如此。

消费者之所以甘愿承受不便,选择使用素食化妆品或零垃圾化妆品,是因为消费者拥有进行伦理消费的”心”。 

专家强调,如果想通过O4O提供个性化定制的产品,不仅要看表面的皮肤类型,还要努力看内在。只有这样,O4O服务才能成为化妆品行业新的增长动力。