老年人在实体店购买化妆品较多,抱怨信息不足

By | 2020-05-26

韩国保健产业振兴院发布《老龄亲和产业培育项目报告》

在化妆品行业网络市场逐渐扩大的情况下,高龄者以实体店为中心消费模式要求企业应对。

韩国保健产业振兴院通过《2019年度老龄亲和产业培育项目报告》中分析了高龄者的化妆品消费模式。

根据报告,65岁以上老龄人口比重到2018年占总人口的14.3%,而且呈现持续扩大的趋势,未来老龄亲和产业将会活跃起来。

根据老龄亲和产业领域的市场现状研究结果,疗养、食品、药品、医疗器械、化妆品、休闲、金融、居住、用品等9个产业的市场规模从2010年的33.2241万亿韩元到今年将扩大到124.9825万亿韩元。 

而老龄亲和产业基础设施规模在2017年用品产业总销售额为5.1万亿韩元,企业平均销售额为17.4亿韩元,报告指出,规模小,项目领域也有限。 

对老龄消费者的化妆品消费模式分析结果显示,尽管网络市场因新冠疫情不断扩大,但情况却有所不同。 

首先,在化妆品购买前的了解途径中,熟人推荐以77.1%(多选)压倒性优势占据第一位。 

其次是电视广告(34.6%),专家推荐(23.1%),电脑网络广告(4.2%),手机网络广告(1.4%)。 

在购买费用方面,3万~4.5万韩元以下的占32.8%,位居第一,其后依次为4.5万韩元~6万韩元之间占25.6%,1.5万~3万韩元之间占19.2%,1.5万韩元以下的14%,6。

据悉,3万元至6万元占了一半以上,显示出较高的购买力。 

在购买渠道中,化妆品专门店以46.5%占据了第一位。其次为访问销售33.3%,单品牌店占28%,大型超市和企业型超市占9.9%,药店占5.9%,医院占5%,百货商店占3.5%,主要以线下实体店为主。 

而电视购物(4.5%),网上商城(4.2%),海外直购(0.4%)等线上比重大幅下降。 

受新冠影响,今年3月网上购物交易额同比增长11.8%,与活跃的网上销售形成鲜明对比。

购买化妆品时,主要考虑的因素是效果84.5%(多选),占第一。 

制造商的知名度·信赖度(42.1%)、价格(37.8%)、便利性(35.6%)、国家或团体认证标志和标识(27.6%)等顺序,对产品效果和信任最为重视。

满意度方面,副作用等安全性(72.6%)占比最高,因此,这里也非常重视产品的信赖度。 

其次为可利用性(69.7%),有效性(66.9%),AS等售后管理(63.2%),价格(59.9%)。

如此重视信赖度,却得不到必要的信息。 

在问到使用化妆品的不便之处时,“不知道是否适合自己”的受访者占比最多,达32.7%。 

产品种类繁多,难以区分(31.8%),寻找适合自己产品的信息不足(25.1%),很难根据功能的不同使用(16.5%)等大部分消费者抱怨信息不足。 

对于化妆品今后的使用意向,“非常高”占60.3%,回答“一般”受访者占37.3%。 

只有2.4%的受访者表示完全没有意向,绝大多数受访者表示会使用化妆品。

对于希望开发老龄亲和化妆品的类型,依次为“见效快的化妆品”(32.2%),“对皮肤刺激较少的化妆品”(29.6%),“适合老龄人皮肤特点的化妆品”(29.5%),“用大号字体标识等照顾老龄人的化妆品”(27%)等。 

不会购买老龄亲和化妆品的理由中,认为“与现在使用的产品或服务没有太大差异”(59.7%)占比最高。 

认为“价格贵”的受访者占26.8%),认为“年纪大了”占8.6%,认为“没有必要”的占4.9%。

报告建议称:“预计今后不仅是韩国,全世界范围内的老龄化现象加速,因此迫切需要相关产业制定对策,需要通过对国内供应商和需求者现状调查、需求调查,搜集专家意见,发掘新的领域,也需要相应的政策支援。”