受新冠影响,移动端购物呈增长态势

By | 2020-08-11

移动端购物受到消费者欢迎预计隔离解除后仍将持续

据调查,新冠之后,世界消费市场的移动端购物增加趋势有所好转,保持社交距离导致消费减少。

据三逸会计法人与PwC共同发布的《全球消费者信息调查2020 The Consumer Transformed:COVID-19前后消费者行为变化》报告显示,45%的受访者表示,比过去更常通过移动端购买服装、书籍、家电等非食品类商品。

该报告对中国、法国、德国、意大利等9个国家35个城市的4447名城市居民进行了调查。研究小组将新冠出现之前对27个国家的74个城市的19098名居民进行的调查和此次调查结果进行了综合对比。

报告显示,新冠对城市消费者与消费相关的的观点产生了很大的影响。COVID-19之前,46%的受访者表示今后12个月内会消费更多,可见消费者的信赖度非常高。

但是,新冠疫情爆发后,面对同一问题,结果约有40%的受访者表示“失业”、“裁员”、“收入减少”。另外,表示今后几个月将减少消费的受访者比例增加了近2倍,而表示增加消费的受访者则减少了10%以上。

但根据PwC独立进行的《新冠消费者研究》显示,中国和中东这样解除保持社交距离的国家,消费前景更加乐观。

隔离措施实施前,城市消费者的消费内容包括旅游、餐饮、艺术、文化活动、个人造型、健康、健身、夜生活、娱乐及体育活动等。

城市居民消费最多的3种活动中有两种是旅行(44%)和外出就餐(41%)。

但新冠以后,大部分消费活动变成了食品、室内娱乐活动和居家办公。食品饮料方面,虽然购物次数减少,但(45%的受访者表示不常去食品店)一次性会购买大量食品。除了食品之外,除了娱乐和媒体,消费者均通过网络购买,但消费量明显减少。

另外,新冠后,在自我管理的比重也明显增加。新冠之前的消费者们表示,为了拥有更健康的生活方式,正在改变饮食方式。但是在疫情期间,消费者对健康生活方式的整体观念大幅更新。

90%的中国城市居民会进行健身或锻炼,89%的人选择饮食疗法,87%的人关注精神健康,85%的人关注医疗需求。居住在意大利的城市消费者中,70%关注健康和体力锻炼,53%注重饮食疗法,74%注重精神健康,75%集中在医疗需求。

疫情严重的地区,对注重医疗需求的倾向明显增加。

据报告显示,移动购物从以前开始就呈现增长趋势,但新冠后增长加速,93%的受访者表示,即使解除保持社交距离,也会继续使用移动端购物渠道。

该报告建议,为了让消费者相信公司与零售商、酒店及其它消费者之间的物理交流已经恢复正常,首先要让他们相信,公司拥有保障顾客安全的计划。

报告称:“新冠疫情不仅使正在增长的网购趋势得到强化,还促使消费者探索购买产品和服务的其它方法,加速了长期内在的特定行为,大部分受访者认为手机购物更受消费者的欢迎,在解除隔离措施之后,还会继续利用移动购物。”

“虽然谁也不知道消费者行为变化中有多少会持续受到关注,但是最近的消费者调查中发现市民对透明度、可持续性、卫生、共同体生活及社会意识的要求正在增加。”