因新冠消费趋势发生变化,零售业创新竞争白热化

By | 2020-09-14

努力强化无接触购物服务寻找新的应对方案

受新冠疫情影响,市场流行趋势发生变化,对此,化妆品零售商正制定新的战略。

SAMJONG KPMG最近发布的《后新冠时代,零售竞争环境变化与机遇》报告中指出,受疫情影响,民间消费萎缩,消费心理也急剧下降。

随着无接触消费受到欢迎,线下零售业持续负增长,而线上零售业销售额持续增长。

线下零售中,百货商店、大型超市等大型业态的销售额减少幅度较大,门店停留时间较短的便利店受疫情的打击相对较小。

因此,零售业正积极应对消费者因疫情发生变化的生活方式及购物习惯。

百货商店业界为了应对消费者的购物习惯,正致力于扩大订阅服务、直播电商等无接触购物服务,以确保顾客。

尽量减少聚集型活动,提供定制优惠的方式,同时尽量减少与他人的接触,提供可以购物的服务。

另外,随着无接触消费文化的扩散,还引进了通过移动端直播的方式介绍产品或服务的直播电商。

大型超市业在提升家庭替代餐(HMR)产品竞争力的同时,还积极提供仓库型门店服务,以确保顾客。

随着疫情的长期化,对可长期储存的大容量食材和生活必需品、捆绑消费需求扩大,仓库型超市也在扩大各种顾客服务,努力确保成为固定顾客。

便利店业通过产品组合多元化、推出自己的应用程序或与外卖APP企业合作,强化了O2O服务。超市、SSM行业也强化了‘最后一里地(Last Mile)’战略,把重点放在了配送服务上。

疫情发生后,随着无接触消费及少量近距离购物的扩散,除了订阅产品,还开通了送货服务。

免税店业因疫情受到直接打击的情况下,作为自救对策选择了临时闭店、休业,但是如果长时间闭店,损失将会急剧扩大。

今年4月,韩国免税巨头透露了退出机场免税区域经营的意愿,预计免税店业的经营状况将持续恶化。

网购方面,40岁、50岁消费群体的影响力增强,20~30岁消费群体对直播电商表现出强烈的兴趣。

随着无接触消费趋势的扩散,线上线下零售业均加强线上业务,预计今后电商行业的竞争将会进一步加剧。

SAMJONG KPMG经济研究院Lee Hyojeong理事表示:“新冠疫情成为消费者需求加速从线下向线上转移的契机,为应对后新冠时代,线上线下零售商到了重新讨论涵盖整个价值链制定新战略的时候。”

他建议称:“线上线下零售商要根据疫情带来的顾客体验变化,制定符合行业特点的应对战略。企业应从战略制定到强化顾客体验、提高顾客忠诚度等,探索新的战略应对方案。”