受新冠疫情影响,企业营销也向无接触服务和销售战略转型

By | 2020-11-23

出现直播电商等线上商务平台,网购市场规模将进一步扩大

据统计,受新冠疫情影响,今年1季度线上旅游及交通服务、文化及休闲服务交易额同比将下滑38.2%和58.2%,出现大幅下滑,饮食服务业将同比增长76.7%,在所有商品群中增长最高。

据韩国信息通信政策研究院发布的《因新冠疫情电子商务利用形态变化分析》报告分析,受新冠疫情影响,持续保持社交距离,线下购物及外出就餐受到限制,无接触消费形式的网购大幅增加。

随着网购的增加,企业营销也发生了变化

据调查,新冠疫情首次出现的2月份,消费萎缩导致整体零售额减少,但网购交易额仍保持已有水平。

疫情发生前,网购交易额占总零售额的22%左右,疫情发生后比重增加到了28.3%。

随着网购比重的增加,逐渐向无接触消费转型,对此,各领域的企业纷纷开展网购服务及销售战略。

通信公司推出了网购手机时以无接触方式开通服务,汽车业开展了线上新车发布会等无接触营销,各行业纷纷扩大线上营销渠道。

餐饮服务、食品等高速增长

今年1季度网购交易总额同比增长16.6%,2季度同比增长15.2%。

从具体商品种类来看,疫情刚发生的1季度同比各商品分别增长率为,食品类和服务类交易额同比增长76.7%,在所有商品类别中,增幅最高,其次增长较高的还有汽车及汽车用品、食品、生活用品。

受疫情影响,旅游及文化生活受到限制,“旅行及交通服务”、“文化及休闲服务”的交易额大幅减少。

对于餐饮服务的增长,从主要外卖应用程序支付的金额及用户数量来看,韩国疫情开始蔓延的3月份急剧增加,随着保持社交距离等措施的强化,外卖应用程序的利用率大幅增加。

外出活动减少,食品、生活用品增加

与2019年下半年相比,今年上半年时尚、旅游及交通服务、文化及休闲服务等与出行活动相关的商品种类交易额减少。

另一方面,据调查,由于出行受到限制、居家办公等,居家时间增加,家电、食品、生活用品、家具等商品交易额呈增加趋势。

受新冠疫情影响,手机购物增加

网购中,手机购物较去年1季度增长16.6%,较2季度增长21%,手机购物占整体网购的份额在2月份新冠发生后,从65%左右增加到67.8%。

特别是,以手机为基础的新商务平台“直播电商”的出现,以新冠疫情的应对方案备受瞩目。

据报告分析,根据统计厅的网购动向,饮食服务业同比增长76.7%,在所有商品中增长最高,从外卖应用程序的使用时间来看,利用率从疫情开始蔓延后急剧增加,说明利用率增加与疫情有很大关系。

报告还称:“受新冠疫情影响,网购出现了与以往不同的消费模式,为顺应无接触的消费趋势,各行业的企业纷纷开展网购服务和销售战略。未来,网购将融合AR/VR、生物安全、全息等各种ICT技术,向更多的行业扩展。”

报告还强调表示:“随着像直播电商这样利用消费者自媒体,顺应流行趋势的电商平台的出现,网购市场将进一步扩大。”