澳大利亚企业强化网络营销,化妆品开展全渠道营销

By | 2020-11-24

因新冠疫情企业强化数字力量消费者也向线上转移

澳大利亚不少企业正因政府为防控新冠疫情而实施的封锁政策遭受打击,加强数字力量的企业呈增加趋势。消费者们为将疫情风险降到最低,也开始使用网购及送货服务。

据KOTRA澳大利亚墨尔本贸易馆消息,据澳大利亚邮政局Australia Post,从2020年3月~8月,90万户以上的家庭第一次尝试了网物。

这一数字比去年同期增长35.4%,为了应对数字趋势,澳大利亚企业纷纷向电商转型,营销战略也发生了相应的变化。

据Standard Media Index(SMI)的调查报告分析,由于澳大利亚经济低迷,今年5月份澳大利亚国内广告支出比去年同期减少43.5%,但是8月份与去年同期相比减少了17.2%,广告市场正在逐渐恢复。

调查还显示,包括社交媒体和视频流媒体网站在内的数字广告支出,5月份同比减少26.4%,但8月份小幅减少4.7%,是受新冠疫情影响最小的渠道。

与电视、广播、平面广告等传统方式不同,数字广告平台在费用方面可以进行有效的营销,因此当地企业在疫情期间在社交平台进行宣传,提供服务运营升级,提高销售额。

化妆品引进全渠道营销

澳大利亚也在积极利用△个人定制△UCC等个性化的网红营销,备受关注的数字营销趋势正在发生变化。

特别是化妆品营销方面,积极利用了将体验最大化的全渠道营销方式,顾客无论在网上、手机、实体店等哪个平台,随时随地都能搜索和购买自己想要的商品。

这是因为消费者通过线上和线下渠道浏览商品后再决定购买,并且门店、官网、网上商城、社交媒体等所有渠道更新一致,从询问到购买提供畅通无阻的体验尤为重要。

澳大利亚代表性化妆品专卖店MECCA利用消费者在社交媒体上接触产品后,获取产品信息,与企业销售官网联动,甚至可以到Instagram Checkout、Facebook shop等社交媒体上购买。在网上也可以为顾客提供聊天和视频洽谈。

红人营销热潮

澳大利亚消费者也开始将社交媒体平台作为购物渠道,不再只是娱乐手段。

每3名澳大利亚人中就有1人利用Instagram、Facebook、Youtube等社交媒体搜索品牌,寻找商品信息,社交媒体对购买决策产生了巨大影响。

随着社交媒体迅速成为购物市场获取信息的核心空间,红人营销开始成为最具影响力的营销趋势。在澳大利亚,网红(Influencer)在社交媒体具有很大的影响力,并拥大量粉丝及订阅者。他们持续分享旅行、时尚、美容、食品、娱乐等各领域的产品,通过介绍和评论,与粉丝们持续沟通,建立了亲切感和信任,成为广告界的蓝筹股。

抖音(TikTok),顾客参与营销也很受欢迎

因新冠疫情,在家可以玩的“居家游戏”文化开始流行,短视频共享平台抖音大受欢迎。

据市场调查机构Roy Morgan,2020年上半年,澳大利亚抖音新用户达85万人(同比增长52.4%),总用户达到250万,是澳大利亚增长最快的社交媒体平台。

今年6月,抖音在悉尼成立澳洲法人,从中小企业开始,与包括Optus、现代汽车、百事(Pepsi)等在内的大企业在当地开展活动,并通过与具有影响力的抖音大人的合作,开展营销。

抖音的代表性营销是“#挑战”,用户上传特定主题的视频后,其他用户以相同的主题进行认证的SNS游戏,主要随着中毒性的音乐跳舞等,像游戏一样享受参与的形式。

KOTRA澳大利亚墨尔本贸易馆预测,新冠疫情期间,当地企业将运营或强化电商、社交媒体等线上渠道,预计,后新冠时代,数字营销的需求将进一步增加。

墨尔本贸易馆还建议,随着无接触文化的扩散,电商成为主要的购物手段,外国企业进入澳大利亚市场时,根据目标群体制定数字营销战略是必不可少的要素,需利用AI技术和大数据,提供反映消费者模式和喜好的个性化营销,与红人合作,学习参与型营销战略的案例,提高顾客满意度和品牌忠诚度。